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“雙中心”服務模式,24小時滿足客戶需求

時間:2019-08-23 09:23:26

強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規范客戶服務的前提。

安喬物業長久以來一直堅持運作的“雙中心”服務模式,即“客戶服務中心的服務平臺”和“監控中心的應急處理平臺”,24小時覆蓋,全面滿足客戶需求。

“客戶服務中心的服務平臺”即將物業服務中心的對外服務和內部管理分為前臺和后臺操作。

前臺負責收集業主所有的服務需求及投訴建議,并分析、整理、反饋至后臺,后臺負責協調調集資源及時滿足客戶需求。

“監控中心的應急處理平臺”以應急處理為主,在遇有突發事件或緊急情況時,按照制定的預案啟動應急機制,調動公司、物業服務中心等資源,對事件進行有效地控制和處理,同時承擔夜間的客戶 服務工作。


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